公司長期以來，堅守 “一站式”的服務承諾。數十名專業工程師組成的技術服務團隊，為客戶提供完善的服務和專業技術支持。利用互聯網最新技術實現遠程網絡服務，配合全天候24小時電話熱線，并提供現場點對點技術支持，為客戶提供全方位的貼心服務。

 

    我們一直相信：您的滿意是我們服務的宗旨,我們的成長離不開您的關注!

 

東莞偉捷智能科技有限公司擁有一支專業的技術隊伍，向用戶提供全方位、多元化的技術支持和售前、售后服務，包括技術咨詢、軟硬件培訓、應用系統軟硬件現場安裝、調試、培訓與維護。我們提供的服務有：

    一、 售前咨詢

　　我們有專業的系統顧問師和專業資深人員在對用戶所需的系統功能進行詳細的訪談后，會根據用戶的現場情況及用戶所需，在最短的時間內提供最佳的系統解決方案；在方案的制定過程中，我們強調客戶的參與，以我們的專業經驗結合客戶的實際需求，為客戶提供最經濟、最實用的設計方案。

 

    二、安裝、調試 

　　為客戶提供安裝和調試服務是我們的基本。這一服務的標準是：我們將安排技術工程師提供現場的咨詢、安裝、調試服務。服務的驗收以系統達到預計的性能和功能，并得到客戶的滿意與認可為準。所有安裝工程會配合用戶的工作進度，以免為客戶帶來不便，我們的工程人員會細心監督每一個安裝細節及施工進度，避免系統因人為疏忽而發生故障。

 

    三、保修

　　堅持奉行“用戶至上”的原則，我們始終堅持把售后維修作為銷售的一個重要環節來抓，最大限度地保障用戶的利益。對于我們售出的產品，如有質量問題，一律三個月內包換，一年內免費保修，終身維護，保修期從驗收結束后之日算起。在保修期內，如果設備發生故障，在調查故障原因后，我們解決故障結果直到用戶滿足為至。如屬人為損壞或自然災害損壞的故障，將按設備部件成本和人工成本收取費用。一年后可根據客戶的需求，為客戶提供每年定額的、永久性的技術支持與服務。當系統出現問題時，本公司技術支持工程師6個工作小時內到現場解決，盡快使系統恢復正常運作。

 

    四、售后技術支持

　　如客戶有任何關于合同中所涵蓋的系統技術問題，在工作時間內(8:30 - 18:00，星期一至星期六，公共假期除外)可隨時撥打公司電話(0769-22317285)，我們將通過電話協助客戶及時解決難題，對于不能通過電話解決的故障，我方工程師將在四個工作小時內作出響應，一個工作日內作出現場響應。對于現場無法解決的問題，我方將故障設備拿回公司，并提供臨時備用設備給用戶使用，待故障設備修復后送返給客戶。

 

    五、定期向用戶提供系統維護技術培訓 

　　為每個用戶建立技術檔案，便于及時地與用戶溝通，更好地為用戶服務。定期向用戶提供系統維護技術培訓，便于用戶及時地獲取最新的系統維護技術，合理地維護設備和系統。

 

    六、系統免費升級

　　為使用戶所使用的系統運行處于最佳狀態，我們將在系統升級后，將免費為用戶提供同版本系統軟件的升級軟件，使系統的性能得以最大程度的發揮。